Dashboard SIGAP LAPOR! menyediakan informasi mengenai jumlah pengaduan, status penanganan, persentase penyelesaian, laporan yang masih dalam proses, hingga pengaduan yang belum ditindaklanjuti.
Sistem ini juga membantu memantau batas waktu penyelesaian laporan sehingga pengelola pengaduan dapat mengidentifikasi keterlambatan dan mengingatkan perangkat daerah terkait agar segera mengambil tindakan sesuai kewenangannya.
Menurut Surya, pemantauan tidak hanya berfokus pada jumlah laporan yang masuk, tetapi juga pada perkembangan penyelesaiannya.
Dengan sistem tersebut, laporan yang tertunda dapat lebih cepat diketahui sehingga koordinasi dan penyampaian pengingat kepada perangkat daerah yang bertanggung jawab bisa dilakukan secara lebih efektif.
Selain itu, data yang tersedia dalam dashboard dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk mengetahui kendala penanganan pengaduan sekaligus mendorong peningkatan kinerja perangkat daerah.
Sementara itu, Kepala Diskominfo Kota Tanjungpinang, Teguh Susanto, menegaskan bahwa pengelolaan pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Menurutnya, setiap laporan masyarakat menjadi sumber informasi bagi pemerintah untuk mengetahui berbagai persoalan yang terjadi di lapangan.
“Setiap pengaduan masyarakat merupakan informasi bagi pemerintah untuk mengetahui persoalan yang terjadi di lapangan. Karena itu, yang terpenting bukan hanya menerima laporan, tetapi memastikan laporan tersebut diproses dan mendapatkan penyelesaian yang jelas,” ujar Teguh.
